Capacité ≠ Impact
Livrer des sites ou des outils n'est pas un impact. L'impact se mesure sur les bénéficiaires : peuvent-ils accéder au marché, se professionnaliser et devenir autonomes ? Le framework WAKATI structure cette mesure autour de trois axes et une cadence de suivi.
Axe 1 : Accès au marché
Les opérateurs bénéficiaires sont-ils découvrables, joignables et capables de convertir les visiteurs en clients ? L'impact se mesure par la visibilité, la réactivité et la conversion.Découvrabilité : les opérateurs apparaissent-ils dans les recherches et sur les canaux pertinents ?
Joignabilité : peuvent-ils être contactés facilement via plusieurs canaux (web, social, messagerie) ?
Conversion : les visiteurs deviennent-ils clients grâce à une présence claire et professionnelle ?
Axe 2 : Professionnalisation
Les opérateurs respectent-ils les standards de qualité, délais de réponse et cohérence de marque à l'échelle du réseau ? L'impact se mesure par la conformité et la qualité homogène.Standards de contenu : les opérateurs respectent-ils ligne éditoriale, ton de voix et templates ?
Délais de réponse : les messages clients sont-ils traités rapidement et avec qualité ?
Cohérence de marque : l'image du réseau est-elle homogène et professionnelle à l'échelle ?
Axe 3 : Autonomie
Les opérateurs peuvent-ils maintenir et améliorer leur présence digitale sans intervention constante ? L'impact se mesure par leur capacité à agir de manière indépendante.Maintien autonome : les opérateurs mettent-ils à jour contenus et informations sans aide externe ?
Résolution de problèmes : peuvent-ils résoudre difficultés courantes sans support constant ?
Amélioration continue : s'approprient-ils les bonnes pratiques pour progresser dans le temps ?
Cadence de mesure : T0, J+30, J+90
La mesure d'impact suit une cadence structurée pour capturer progression et identifier besoins d'accompagnement : état initial (T0), premier bilan (J+30), consolidation (J+90).